RADAR BOGOR - Perubahan digital yang sedang dilakukan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk kembali mendapat pujian. Chatbot BRI Sabrina, misalnya, dinobatkan sebagai Best in Personalization Strategy 2024.
Penghargaan untuk Chatbot BRI Sabrina diserahkan pada acara Mata Lokal Fest, dengan tema Local Thriving in the Digital Era di Menara Peninsula Hotel Jakarta, 17 Mei 2024 .
Large Languange Model (LLM) meningkatkan teknologi chatbot BRI Sabrina, yang memungkinkannya berbicara dalam berbagai bahasa lokal Indonesia.
"Penghargaan ini mendorong BRI untuk melakukan inovasi digital," kata Andrijanto, Direktur Retail Funding and Distribution BRI.
Chatbot BRI Sabrina akan terus dikembangkan untuk lebih memudahkan pelanggan mencari informasi dan melakukan transaksi.
Chatbot BRI Sabrina, yang dibuat dan dikembangkan menggunakan AI, memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan, termasuk menyapa mereka dan berbicara dalam bahasa lokal atau daerah.
Dalam survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2024, yang dirilis oleh MRI Research Institute bekerja sama dengan majalah Infobank, Sabrina sebelumnya juga mendapat peringkat pertama dalam kategori Performa Terbaik Chatbot Bank.
Seperti yang diketahui, kebutuhan pelanggan akan layanan meningkat sebagai akibat dari perkembangan zaman yang semakin berkembang.
Bank harus melakukan inovasi dalam pelayanannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka, terutama dalam hal digitalisasi layanan, sehingga pelanggan dapat memperoleh informasi tentang layanan perbankan.
Chatbot BRI Sabrina dapat berinteraksi dengan berbagai bahasa dan memberikan informasi perbankan, serta dapat membantu pelanggan dengan pembuatan dan pengecekan pengaduan, pengecekan saldo dan mutasi tabungan, dan menginformasikan lokasi kantor BRI, ATM, dan toko terdekat.
Untuk mendapatkan informasi tentang produk dan promosi bank BRI, hanya hubungi Sabrina melalui WhatsApp pada nomor 0812 1214 017. (***)
Editor : Yosep Awaludin