RADAR BOGOR—PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya.
Dalam beberapa tahun terakhir, program yang memanfaatkan AI telah membantu pelanggan setia XL Axiata menggunakan layanan lebih mudah.
Sejalan dengan komitmen XL Axiata untuk "XL Axiata Selalu Ada untuk Indonesia" #Jadi Lebih Baik, XL Axiata akan menawarkan berbagai promo menarik untuk menghargai pelanggannya pada September, Hari Pelanggan Nasional 2024.
Menurut Dian Siswarini, Presiden Direktur & CEO XL Axiata, peringatan Hari Pelanggan setiap tahun dimaknai sebagai kesempatan untuk menilai diri sendiri dan meningkatkan layanan yang diberikan kepada pelanggan.
XL saat ini menggunakan AI untuk memahami perilaku pelanggan dan harapan pelanggan terhadap layanan mereka.
Dian Siswarini mengatakan bahwa dengan bantuan AI, mereka dapat menawarkan berbagai kemudahan bagi pelanggan dan berinovasi dalam mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Menurut Dian, inovasi yang didukung oleh teknologi dan kecerdasan buatan telah menghasilkan sejumlah fitur dan layanan baru yang sekarang tersedia untuk seluruh pelanggan XL Axiata. Fitur dan layanan baru tersebut termasuk
1. Fitur Cek Waktu yang Aktif
Dengan integrasi teknologi dan kecerdasan buatan, fitur ini di Aplikasi myXL dan AXISNet akan secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang masa aktif nomor, sehingga pelanggan tidak perlu lagi khawatir kartunya hangus.
2. Fitur Khusus untuk Anda dan eksklusif untuk Anda
Berdasarkan profil dan riwayat pelanggan, fitur yang sudah digunakan pada aplikasi myXL dan AXISNet ini akan memberikan rekomendasi promo menarik khusus yang sesuai dengan kebutuhan.
Baca Juga: Dinilai Sukses Beri Pelayanan, Pemkot Bogor Raih Penghargaan Anugerah Pandu Negeri 2024
3. Layanan XL Points dan Alifetime
Pelanggan dapat menukar AXISCoin & XL Poin yang mereka peroleh dari setiap transaksi untuk mendapatkan kuota tambahan dan voucher diskon menarik melalui layanan loyalitas khusus pelanggan ini. Aplikasi myXL dan AXISNet menyediakan layanan ini.
4. Bayar tagihan XL 1 hanya sekali
Layanan ini memudahkan pelanggan XL SATU untuk membayar tagihan dengan mudah melalui website dan WhatsApp XL SATU. Coba sekarang: https://satu.xl.co.id/
5. Fitur Bantuan Website Terbaru
Dengan fitur ini, pelanggan dapat dengan mudah mencari topik bantuan di website https://www.xl.co.id/bantuan.
Mereka sekarang dapat mencari berbagai topik yang berkaitan dengan informasi layanan XL Axiata, baik melalui pilihan topik yang tersedia maupun fitur pencarian.
Selain itu, XL Axiata menawarkan berbagai infrastruktur dan layanan, termasuk layanan digital yang dapat diakses dari mana saja.
Di antaranya adalah layanan digital care Maya, call center, dan XL Center online yang dapat diakses melalui aplikasi myXL dan AXISnet.
Selain itu, kanal digital seperti Live Chat, E-mail, Facebook, Instagram, dan Twitter tersedia untuk melayani dan menjawab berbagai pertanyaan yang diajukan oleh 58,5 juta pelanggan, termasuk keluhan layanan dan informasi produk.
XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan kontak pelanggan melalui layanan call center dan layanan digital care untuk memaksimalkan layanan pelanggan.
Layanan pelanggan ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pelayanan pelanggan adalah budaya karyawan XL Axiata.
Melalui prinsip utama "Obsession for Customers", karyawan terus berusaha untuk mengetahui dan benar-benar peduli dengan kebutuhan pelanggan serta secara aktif berusaha untuk memberikan pelayanan yang lebih baik.
Sebagai bagian dari culture ini, XL Axiata menawarkan berbagai program untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan mengumpulkan umpan balik dan masukan untuk membantu perusahaan terus mengembangkan layanannya dan menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan. (mer)
Editor : Yosep Awaludin