RADAR BOGOR—PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memastikan kesiapan jaringan untuk menghadapi kemungkinan peningkatan trafik di semua layanan menjelang libur panjang Natal dan Tahun Baru (Nataru) pada tahun 2025.
XL Axiata memperkirakan peningkatan trafik antara 10 dan 20 persen dibandingkan dengan rata-rata hari biasa.
Diperkirakan, pelanggan XL Axiata akan banyak mengakses streaming video, musik, dan game, serta banyak berkirim foto atau video.
Diharapkan pelanggan akan menggunakan platform media sosial seperti Instagram, TikTok, dan Facebook untuk berbagi momen menyenangkan mereka selama liburan Nataru.
Menurut I Gede Darmayusa, Direktur & Chief Technology Officer XL Axiata, XL melihat dari berbagai berita di media massa betapa semangat masyarakat untuk merayakan dan mengisi liburan pergantian tahun.
Menurut survei yang dilakukan oleh Kementerian Perhubungan, ada kemungkinan 110,67 juta orang akan berpartisipasi dalam pergerakan masyarakat selama Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025.
I Gede Darmayusa menyatakan bahwa hal itu tentu akan ikut mendorong peningkatan trafik penggunaan layanan telekomunikasi dan data.
"Oleh karena itu, XL Axiata telah memperkuat layanan data dan perlu menyiapkan jaringan dengan kapasitas dua kali lipat lebih besar dari hari biasa agar dapat tetap aman dalam situasi lonjakan trafik yang signifikan," tuturnya.
Gede menyatakan bahwa selain peningkatan trafik layanan seluler, layanan internet rumah dan konvergensi XL SATU dan First Media juga akan mengalami peningkatan trafik.
Karena banyak orang akan menggunakan layanan tersebut selama liburan di rumah, XL Axiata diperkirakan akan mengalami peningkatan.
Untuk mempersiapkan jaringannya, XL Axiata telah meningkatkan kapasitas, mengoptimalkan lokasi wisata, dan meningkatkan jalur transportasi darat di Jawa, Sumatera, Kalimantan, dan Sulawesi.
Selain itu, di jalur kereta api, termasuk kereta cepat. Tim teknis XL Axiata memperkirakan bahwa jalur mudik Trans Jawa dan Trans Sumatera akan menghasilkan peningkatan trafik jaringan.
Baca Juga: Kabar Terbaru Saldo KKS, PKH, dan BPNT: Pencairan Bansos Sudah Cair di Beberapa Wilayah!
Selain itu, tim XL Axiata telah menemukan beberapa kota yang sering mengalami kemacetan lalu lintas, termasuk tempat wisata dan pusat keramaian.
Dengan demikian, rencana rekayasa jaringan telah dibuat untuk menangani kepadatan trafik di lokasi tertentu. Rencana ini termasuk menempatkan armada Mobile BTS (MBTS) di berbagai lokasi yang diperkirakan akan mengalami lonjakan trafik.
Lebih kurang 127 MBTS telah ditempatkan di jalan tol, pusat keramaian pergantian tahun, tempat wisata, dan area umum lainnya.
Selain itu, pusat monitoring kualitas layanan XL Axiata—Customer Experience and Service Operation Center (CE&SOC) di kantor pusat XL Axiata di Jakarta—membantu tim memantau kondisi jaringan di seluruh wilayah layanan XL Axiata.
Kualitas layanan pelanggan 24 jam sehari
Sementara itu, tim layanan pelanggan XL Axiata telah siap untuk membantu pelanggan yang membutuhkan dukungan selama masa libur panjang tersebut.
XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan melalui layanan call center dan layanan digital care untuk memastikan layanan pelanggan yang optimal. Petugas ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.
Pelanggan juga dapat memperoleh layanan, termasuk berbagai produk, di 90 XL Center yang tersebar di berbagai kota di seluruh Indonesia.
Di beberapa kota, XL Center—terutama di pusat perbelanjaan atau mall—tetap buka selama Hari Natal dan Tahun Baru.
Setiap libur panjang—Lebaran dan akhir tahun—jumlah pelanggan yang menghubungi call center dan digital care justru menurun dibandingkan hari kerja biasa. (mer)
Editor : Yosep Awaludin