RADAR BOGOR – BRI kembali menorehkan pencapaian membanggakan dengan meraih peringkat 1st Runner Up dalam ajang penghargaan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2025.
Penghargaan yang diterima PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk tersebut diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Pencapaian tersebut menegaskan komitmen BRI dalam memberikan pelayanan Contact Center terbaik sekaligus konsisten bertransformasi menghadirkan layanan yang modern, inovatif, dan berorientasi pada kepuasan nasabah.
TBCCI merupakan ajang penghargaan bergengsi tahunan yang digelar oleh ICCA sejak 2007 dan sudah menjadi tolak ukur kualitas layanan Contact Center di Indonesia dan diikuti berbagai perusahaan dari beragam industri.
Melalui penjurian yang ketat oleh praktisi nasional maupun internasional, TBCCI menilai kualitas layanan Contact Center dari berbagai aspek, seperti inovasi digital, kontribusi bisnis, pengalaman pelanggan, hingga keterlibatan karyawan.
Pada penyelenggaraan 2025 kali ini, TBCCI diikuti 57 perusahaan dengan total 731 peserta yang berkompetisi pada kategori korporat, teamwork, dan individu.
Dengan proses seleksi yang panjang dan kompetitif, BRI sukses mengukir prestasi memperoleh posisi 1st Runner Up dengan perolehan 43 medali yang terdiri dari 12 Platinum, 15 Gold, 10 Silver, dan 6 Bronze.
Raihan yang didapat BRI melonjak signifikan dibanding capaian tahun sebelumnya, yang mana BRI berada di posisi 4th Runner Up dengan 22 medali. Prestasi di TBCCI 2025 tersebut juga menambah panjang daftar penghargaan yang berhasil diraih BRI di tingkat nasional maupun internasional.
Direktur Operations BRI Hakim Putratama mengungkapkan rasa bangga atas penghargaan yang ditorehkan BRI.
Menurut Hakim penghargaan TBCCI 2025 menjadi bukti nyata dari kerja keras dan dedikasi insan BRILian dalam memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh nasabah.
"Pencapaian ini juga mencerminkan transformasi digital BRI yang semakin kuat dan mampu menghadirkan layanan cepat, tepat, dan adaptif sesuai kebutuhan masyarakat,” ujar Hakim dalam keterangannya.
Lewat berbagai channel layanan yang terintegrasi, Contact Center BRI hadir sebagai garda terdepan dalam memberikan solusi perbankan bagi masyarakat. Melalui inovasi digital, BRI menghadirkan layanan yang tidak hanya mudah diakses, melainkan juga yang relevan dengan keseharian nasabah.
Salah satu inovasi BRI yakni Virtual Assistant Sabrina melalui WhatsApp 0812 1214 017, yang dapat melayani nasabah dalam bahasa sehari-hari maupun bahasa daerah.
Dengan dukungan teknologi ini, nasabah bisa melakukan berbagai kebutuhan mulai dari informasi produk, pengecekan saldo, pelacakan status pengaduan, hingga layanan perbankan lain melalui aplikasi BRImo.
Tak hanya itu, BRI juga terus mengembangkan integrasi teknologi analitik, otomasi dan kanal digital untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan nasabah. Upaya ini seiring dengan strategi transformasi BRI yang lebih mengutamakan Customer Experience sebagai kunci keberhasilan menghadapi persaingan industri perbankan yang semakin dinamis.
Sebagai langkah berkelanjutan, menurut Hakim BRI akan terus mengoptimalkan kualitas layanan Contact BRI sebagai bagian integral dari perjalanan transformasi digital perusahaan.
"BRI akan terus menghadirkan layanan yang inklusif, adaptif dan berstandar internasional demi memberikan pengalaman terbaik untuk lebih dari 150 juta nasabah di seluruh Indonesia,” kata Hakim.
Editor : Eka Rahmawati