RADAR BOGOR - Inovasi yang dilakukan bank bjb untuk meningkatkan layanan kepada pelanggannya kembali membuahkan prestasi.
bank bjb baru-baru ini berhasil mendapatkan penghargaan bergengsi Indonesia Customer Service Quality Award 2025 (ICSQ Award 2025), yang diadakan oleh Majalah SWA dan Business Digest.
bank bjb dinobatkan sebagai Juara Pertama dalam kompetisi ini dengan predikat Excellent untuk kategori Bank Pembangunan Daerah.
Capaian ini menunjukkan bahwa komitmen terus-menerus bank bjb untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya telah membawa hasil yang baik.
bank bjb tidak hanya berfokus pada pengembangan produk dan teknologi, tetapi juga membangun budaya pelayanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
Penghargaan ini mendorong seluruh insan bjb untuk terus memberikan pelayanan berbasis teknologi, unggul, dan humanis.
bank bjb berterima kasih atas penghargaan dari Majalah SWA dan berterima kasih atas kepercayaan pelanggannya. Penghargaan ini mendorong kami untuk terus berinovasi untuk memberikan layanan terbaik.
Selama beberapa tahun terakhir, bank bjb telah terus melakukan modernisasi di berbagai lini layanannya, mulai dari transformasi digital hingga peningkatan kapasitas sumber daya manusia di frontliner.
Salah satu inovasi ini adalah pengembangan mobile banking DIGI bank bjb, serta perluasan ekosistem layanan digital yang memungkinkan nasabah melakukan transaksi di mana pun mereka berada.
Upaya ini merupakan bagian dari strategi customer-centric, di mana kebutuhan dan pengalaman pelanggan menjadi pusat dari setiap pengembangan produk dan kebijakan perusahaan.
Dengan cara ini, bank bjb mampu mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan jangkauan layanan.
Cara bank bjb beradaptasi dengan perubahan perilaku nasabah juga menunjukkan konsistensinya dalam menjaga kualitas pelayanan.
bank bjb terus memperbaiki sistem pelayanannya untuk menjadi lebih cepat, efisien, dan sesuai dengan gaya hidup kontemporer.
Menurut dewan juri, pencapaian bank bjb dalam ICSQ Award 2025 didasarkan pada kualitas layanan yang mencerminkan profesionalisme, teknologi, dan empati terhadap kebutuhan pelanggan.
Jumlah ribuan pelanggan dari berbagai segmen dilibatkan dalam survei nasional yang menilai kualitas interaksi dan pelayanan pelanggan dengan berbagai merek.
Penghargaan ICSQ diberikan berdasarkan temuan survei yang objektif. Penghargaan ini membantu bank bjb terus meningkatkan budaya pelayanan unggul.
Kualitas pelayanan adalah faktor utama yang membedakan antara bank yang hanya beroperasi dan yang benar-benar dipercaya masyarakat dalam lingkungan perbankan yang semakin kompetitif.
bank bjb percaya bahwa mempertahankan kualitas layanan harus dilakukan oleh seluruh perusahaan, mulai dari manajemen hingga garda depan pelayanan. Setiap karyawan memiliki peran penting dalam mempertahankan kepercayaan pelanggan.
Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama bank bjb. Fokus utama dari pengembangan teknologi dan strategi bisnis adalah untuk menghasilkan nilai tambah nyata bagi pelaku usaha, mitra strategis, dan masyarakat.
JBBank sedang berada di jalur yang benar dalam transformasinya menjadi bank daerah berkelas nasional dengan standar layanan global.
JBBank akan terus mendengarkan pelanggannya, belajar dari umpan balik mereka, dan menciptakan inovasi yang membuat transaksi semakin mudah dan menyenangkan.
Penghargaan ini juga merupakan cara untuk memberikan penghargaan kepada karyawan bjb di seluruh Indonesia yang selalu menunjukkan profesionalitas dan keramahan dalam setiap komunikasi mereka dengan pelanggan.
Melalui penghargaan ICSQ Award 2025, Bank Bjb membuktikan bahwa kualitas pelayanan adalah hasil kerja keras, inovasi, dan komitmen jangka panjang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
bank bjb berharap penghargaan ini akan meningkatkan kepercayaan masyarakat dan menginspirasi perusahaan keuangan lainnya untuk mengutamakan kualitas pelayanan.
Dengan semangat kerja sama dan inovasi yang tidak berhenti, bank bjb berkomitmen untuk terus menjadi mitra keuangan yang terpercaya bagi masyarakat. (***)
Editor : Yosep Awaludin