RADAR BOGOR - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dimanfaatkan bank bjb sebagai momentum untuk kembali menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pengalaman perbankan bagi para nasabah.
Melalui tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”, bank bjb menempatkan kepercayaan nasabah sebagai landasan untuk terus beradaptasi, berinovasi, dan menghadirkan layanan yang sesuai dengan perkembangan kebutuhan masyarakat.
Bagi bank bjb, nasabah merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjalanan pertumbuhan perusahaan. Kepercayaan, kebutuhan, pengalaman, maupun berbagai masukan yang diberikan menjadi bahan evaluasi sekaligus sumber inspirasi untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Oleh sebab itu, upaya memberikan pelayanan terbaik tidak hanya dipandang sebagai sasaran, melainkan sebagai komitmen yang terus dikembangkan.
Peringatan Harpelnas tahun 2026 juga menjadi pengingat bahwa perubahan dalam industri perbankan perlu berjalan sejalan dengan dinamika kebutuhan masyarakat.
Baca Juga: Bank bjb Ajak Gen Z Optimalkan Potensi Desa demi Masa Depan Ekonomi Daerah
Perkembangan teknologi, perubahan pola hidup, serta meningkatnya kebutuhan terhadap layanan yang praktis dan cepat mendorong bank bjb untuk terus mengembangkan berbagai inovasi yang mampu memberikan manfaat bagi nasabah.
Pelaksanaan Harpelnas 2026 dilakukan di seluruh jaringan kantor bank bjb. Pada kesempatan tersebut, jajaran manajemen dan insan bank bjb, termasuk anggota Direksi serta Dewan Komisaris, turut hadir dan memberikan pelayanan langsung kepada nasabah di area banking hall.
Keterlibatan pimpinan dalam kegiatan pelayanan tersebut menjadi bentuk kedekatan perusahaan dengan nasabah sekaligus menunjukkan komitmen untuk mendengarkan kebutuhan dan meningkatkan pengalaman layanan.
Berbagai kelompok nasabah turut dilibatkan dalam rangkaian kegiatan, mulai dari nasabah prioritas, ASN dan unsur pemerintah daerah, nasabah purnabakti, hingga nasabah penyandang disabilitas.
Sejumlah kepala daerah juga turut hadir dalam kegiatan tersebut. Keterlibatan beragam kelompok ini menjadi bagian dari semangat bank bjb untuk menghadirkan pelayanan yang dapat menjangkau masyarakat dengan kebutuhan yang berbeda-beda.
Dalam mendukung layanan yang lebih inklusif, bank bjb secara bertahap meningkatkan penyediaan fasilitas yang menunjang aksesibilitas bagi penyandang disabilitas.
Sejumlah kantor telah dilengkapi berbagai sarana pendukung, seperti jalur landai, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima, serta tempat parkir khusus. Penyediaan fasilitas tersebut ditujukan untuk membantu nasabah memperoleh layanan perbankan yang lebih mudah diakses, aman, dan nyaman.
Penguatan aksesibilitas juga diterapkan melalui layanan digital. Situs korporasi resmi bank bjb telah dilengkapi dengan Menu Aksesibilitas yang dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan akses yang beragam dalam memperoleh informasi mengenai layanan dan perusahaan.
Melalui pengembangan fasilitas fisik dan digital secara bertahap, bank bjb terus berupaya membangun ekosistem layanan perbankan yang semakin inklusif. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan agar seluruh nasabah, termasuk penyandang disabilitas, memiliki kesempatan yang setara untuk memperoleh layanan serta pengalaman perbankan yang berkelanjutan.
Dalam rangkaian peringatan Harpelnas 2026, bank bjb turut memberikan bentuk apresiasi yang membawa semangat keberlanjutan. Salah satunya berupa tas yang dibuat dari material hasil pengolahan ulang kantong plastik bekas. Pembuatan tas tersebut memanfaatkan sebanyak 2.063 lembar kantong plastik dengan total berat material mencapai 51,58 kilogram.
Pemanfaatan kembali material tersebut diperkirakan berkontribusi terhadap pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram karbon dioksida. Secara ilustratif, jumlah tersebut setara dengan emisi yang dihasilkan dari penggunaan lampu LED berdaya 10 watt selama kurang lebih dua tahun secara terus-menerus, perjalanan kendaraan berbahan bakar bensin sejauh sekitar 750 hingga 800 kilometer, atau perjalanan udara selama kurang lebih satu setengah jam.
Selain tas berbahan daur ulang, bank bjb juga membagikan tumbler yang dapat digunakan berulang kali. Langkah ini merupakan bagian dari upaya untuk mendorong kebiasaan yang lebih ramah lingkungan dan mengurangi penggunaan kemasan plastik sekali pakai, khususnya botol minuman.
Pemilihan bentuk apresiasi tersebut mencerminkan upaya bank bjb untuk memberikan merchandise yang tidak hanya bermanfaat bagi penerima, tetapi juga mengandung pesan mengenai kepedulian terhadap lingkungan. Melalui kebiasaan sederhana, perusahaan mengajak masyarakat untuk ikut mengambil bagian dalam penerapan prinsip keberlanjutan dalam kehidupan sehari-hari.
Direktur Utama bank bjb, Ayi Subarna, menyampaikan bahwa nasabah memiliki posisi penting dalam perjalanan dan perkembangan perusahaan. Menurutnya, kepercayaan yang terus diberikan masyarakat menjadi dorongan bagi bank bjb untuk terus mendengarkan kebutuhan nasabah, melakukan pembaruan, serta menyediakan solusi dan layanan yang semakin baik.
“Nasabah menjadi bagian penting dari perjalanan dan pertumbuhan bank bjb, kepercayaan yang diberikan kepada kami menjadi dorongan untuk terus berinovasi, mendengarkan kebutuhan nasabah, serta menghadirkan solusi dan pelayanan terbaik,” ujar Ayi.
Momentum Hari Pelanggan Nasional juga menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih atas kepercayaan yang diberikan kepada bank bjb.
Bagi bank bjb, makna Harpelnas tidak terbatas pada pemberian apresiasi secara seremonial. Peringatan tersebut juga menjadi kesempatan untuk memperkuat pemahaman seluruh insan perusahaan bahwa kualitas pelayanan dibangun melalui interaksi yang konsisten, kepedulian terhadap kebutuhan nasabah, kecepatan dalam memberikan respons, serta kemampuan menghadirkan solusi yang tepat.
Selain berbagai bentuk apresiasi, bank bjb turut menyediakan kegiatan Medical Check Up bagi nasabah dalam rangkaian Harpelnas 2026. Kehadiran layanan tersebut menunjukkan bahwa hubungan perusahaan dengan nasabah tidak hanya berkaitan dengan aktivitas transaksi perbankan, tetapi juga mencerminkan perhatian terhadap kebutuhan dan kualitas kehidupan masyarakat.
Pada kesempatan yang sama, bank bjb memberikan apresiasi kepada nasabah yang membuka rekening melalui DIGI bank bjb serta nasabah dengan jumlah transaksi QRIS terbanyak. Program tersebut sekaligus mencerminkan peran transformasi digital dalam mendukung penyediaan layanan perbankan yang lebih praktis dan sesuai dengan perkembangan kebutuhan masyarakat.
Namun demikian, pengembangan layanan berbasis digital tidak dimaksudkan untuk menghilangkan interaksi personal antara bank dan nasabah. Teknologi justru diarahkan untuk melengkapi layanan konvensional sehingga masyarakat memiliki lebih banyak alternatif dalam memenuhi kebutuhan perbankannya.
Semangat kesetaraan dalam pelayanan juga menjadi bagian dari upaya bank bjb untuk memastikan setiap nasabah memperoleh pengalaman yang baik tanpa membedakan latar belakang maupun kebutuhan masing-masing.
Dengan demikian, tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan” tidak hanya menjadi pesan dalam peringatan Harpelnas, tetapi juga menjadi nilai yang diterapkan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Hari Pelanggan Nasional turut menjadi sarana untuk meningkatkan semangat seluruh insan bank bjb, terutama para petugas frontliner yang berhadapan langsung dengan nasabah.
Setiap interaksi dipandang sebagai kesempatan untuk memberikan pengalaman positif sekaligus memperoleh masukan yang dapat digunakan sebagai bahan perbaikan kualitas pelayanan.
Ayi Subarna juga menyampaikan bahwa layanan yang berkualitas membutuhkan kemauan untuk terus menerima masukan, belajar dari pengalaman, dan melakukan inovasi.
Menurutnya, kepercayaan nasabah akan terus menjadi motivasi bagi bank bjb untuk meningkatkan pelayanan pada masa sekarang maupun mendatang. Ia juga menyampaikan apresiasi kepada para nasabah yang telah menjadi bagian dari perjalanan perusahaan.
Informasi mengenai produk dan layanan bank bjb dapat diperoleh melalui situs resmi perusahaan, kanal media sosial resmi, maupun layanan bjb Call 14049.
bank bjb merupakan lembaga perbankan yang berizin dan berada di bawah pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) serta Bank Indonesia (BI), dan menjadi peserta penjaminan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).
Editor : Eka Rahmawati