RADAR BOGOR – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali menorehkan prestasi di industri perbankan nasional.
Kali ini, BRI berhasil meraih 36 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Dari total penghargaan tersebut, BRI membukukan 10 Platinum, 6 Gold, 9 Silver, dan 11 Bronze. Capaian ini sekaligus mengantarkan BRI meraih posisi 1st Runner Up TBCCI 2026.
Prestasi tersebut menjadi bentuk pengakuan atas konsistensi BRI dalam meningkatkan mutu layanan contact center.
Upaya ini dilakukan melalui pengembangan inovasi digital, penguatan kontribusi layanan terhadap bisnis, peningkatan pengalaman pelanggan, serta keterlibatan pekerja dalam menjaga kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Direktur Operations BRI, Hakim Putratama, mengapresiasi dedikasi seluruh insan BRILiaN yang terus berupaya memberikan layanan dan solusi terbaik bagi nasabah.
Baca Juga: Cari Penginapan Sejuk di Bogor? Lenirra Villa and Resto Punya Glamping dan Kolam Renang
Menurut Hakim, pencapaian tersebut menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan BRI melalui pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan inovasi digital memberikan kontribusi positif terhadap layanan perbankan.
Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas.
"Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah,” ujar Hakim.
BRI Perkuat Layanan Contact Center Lewat Inovasi Digital
Perolehan 36 penghargaan di TBCCI 2026 tidak terlepas dari langkah BRI dalam memperkuat kapabilitas BRI Contact.
Peningkatan kualitas pelayanan terus dilakukan bersamaan dengan pengembangan berbagai inovasi digital untuk mempermudah nasabah mengakses informasi dan mendapatkan bantuan perbankan.
Salah satu inovasi yang dikembangkan BRI adalah asisten virtual Sabrina. Layanan ini dirancang untuk memahami bahasa percakapan sehari-hari, termasuk sejumlah bahasa daerah, sehingga dapat menjangkau kebutuhan masyarakat yang lebih beragam.
Melalui Sabrina, nasabah bisa mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan perbankan, memeriksa informasi saldo, hingga memantau perkembangan status pengaduan.
Fasilitas tersebut menjadi bagian dari upaya BRI dalam menghadirkan layanan digital yang praktis sekaligus inklusif.
Selain asisten virtual Sabrina, BRI juga memperluas akses layanan BRI Contact melalui aplikasi BRImo.
Dengan fasilitas ini, nasabah dapat menghubungi BRI Contact menggunakan koneksi internet tanpa dikenakan biaya pulsa telepon, baik ketika berada di dalam maupun luar negeri.
Baca Juga: Nilai Kinerja PPPK Turun, Akankah Di-PHK? Cek Aturannya
Kehadiran fitur tersebut memberikan pilihan kanal komunikasi yang lebih mudah dan efisien bagi nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan terkait layanan perbankan.
TBCCI, Ajang Penghargaan Industri Contact Center Nasional
Sebagai informasi, The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) merupakan ajang penghargaan di industri contact center nasional yang diselenggarakan setiap tahun sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
ICCA sendiri merupakan asosiasi industri contact center yang berdiri sejak 2003 dan tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific (CC-APAC).
Hakim menegaskan, pengembangan layanan digital BRI akan terus berjalan beriringan dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia.
Kedua aspek tersebut dinilai penting untuk memastikan kemudahan akses layanan tetap didukung kecepatan dan ketepatan dalam menangani kebutuhan nasabah.
Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah.
"Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan,” pungkas Hakim. (***)
Editor : Yosep Awaludin