RADAR BOGOR - Sebagai upaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan kembali melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2025.
Kegiatan ini merupakan agenda rutin perusahaan sebagai bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan air minum terbaik kepada 230 ribu pelanggannya.
Adapun, pelaksanaan SKP dimulai bulan Juli hingga 10 Agustus 2025 di 9 wilayah cabang pelayanan melibatkan 1.117 responden rumah tangga (domestik) mewakili 31 kecamatan yang dilayani Perumda Air Minum Tirta Kahuripan dan diharapkan seluruh pelanggan untuk berpartisipasi aktif dalam survei ini.
Direktur Umum Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, Abdul Somad mengatakan bahwa survei ini dilakukan dengan metode kombinasi antara wawancara tatap muka dan e-survei yang mengevaluasi lima aspek pelayanan.
Baca Juga: Apresiasi Anggota Muda Cinema XXI UKM Pawon Seni dan Budaya UIKA Bogor Tampilkan Semangat Seni
Aspek pelayanan itu, kata dia pelayanan produk, meter air, sistem penagihan, pengaduan pelanggan dan gangguan suplai air.
"Kami mohon kepada pelanggan yang didatangi petugas surveyor untuk meluangkan waktunya melakukan wawancara dan dipersilahkan menyampaikan realita pengaliran air di rumah secara berimbang karena akan menjadi indikator kualitas pelayanan dan sekaligus untuk mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan kedepannya," ungkapnya. Selasa (22/07/2025).
Menurutnya, nantinya hasil SKP ini akan dijadikan acuan untuk penyusunan program kerja dibidang pelayanan yang berorientasi pada kepuasaan pelanggan.
"Contohnya pada SKP tahun lalu ditemukan adanya keinginan pelanggan untuk kemudahan akses informasi gangguan pengaliran dan kemudahan pembayaran tagihan rekening air," jelas dia.
Baca Juga: 4 Peringatan Penting untuk KPM PKH BPNT Juli 2025: Bansos Bisa Dihentikan, Bantuan Tak Cair, dan Rekening Diblokir
"Kini di tahun 2025 Perumda Air Minum Tirta Kahuripan telah meluncurkan aplikasi kepelangganan yang bernama MyKahuripan yang memiliki berbagai fitur yang sangat memudahkan pelanggan, mulai dari sambungan baru, info gangguan pengaliran, kanal pengaduan, cek tagihan hingga bayar tagihan air langsung di aplikasi MyKahuripan," tutur dia.
Sebab itu, kata dia, setiap masukan pelanggan akan menjadi acuan dalam pengambilan kebijakan kedepannya.
Sebagai informasi, sebagai bentuk apresiasi kepada masyarakat sekaligus dalam rangka memperingati HUT ke 80, Perumda Tirta Kahuripan menghadirkan program diskon sambung baru hanya membayar sebesar Rp 800.000.
Program ini berlaku selama bulan Agustus 2025, khusus bagi masyarakat di wilayah pelayanan yang belum menjadi pelanggan.
Kemudian juga, Aplikasi MyKahuripan dapat diunduh melalui Play Store pada tautan: bit.ly/mykahuripan dan untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengunjungi www.tirtakahuripan.co.id atau menghubungi Call Center 1500 862, WhatsApp 0821-1996-9008, dan akun media sosial Instagram resmi di @perumdaairminumtirtakahuripan.(rp2)