RADAR BOGOR - Sejumlah warga Cluster Victoria, Sentul City, menyatakan puas terhadap pengelolaan kawasan yang dilakukan Town Management Sentul City melalui PT Sukaputra Graha Cemerlang (SGC).
Meski masih terdapat sejumlah catatan seperti perbaikan jalan dan pengangkutan sampah di waktu tertentu, warga menilai pelayanan yang diberikan SGC cukup responsif dan mampu menjaga kualitas lingkungan tetap rapi, bersih, dan nyaman.
Ketua RT 04 RW 05 Cluster Victoria, Vinka R Candrasari menyampaikan secara pribadi dirinya merasa puas dengan pengelolaan kawasan. Sebagai perwakilan warga, Vinka mengakui masih ada beberapa aspirasi yang perlu ditindaklanjuti.
Menurutnya, keluhan yang paling sering disampaikan warga berkaitan dengan kondisi beberapa ruas jalan yang belum diperbaiki serta keterlambatan pengangkutan sampah pada waktu-waktu tertentu.
Baca Juga: Sentul City Berbagi, Ratusan Warga Kampung Banceuy Bogor Terima Bantuan Sembako
"Kalau ada laporan soal sampah misalnya, biasanya langsung ditindaklanjuti, memang tidak selalu saat itu juga, kadang baru dikerjakan keesokan harinya, tetapi tetap ada respons," ujar Vinka, Kamis, 16 Juli 2026.
Ia menilai sebagian besar keluhan warga telah ditangani dengan baik oleh SGC, sementara persoalan yang membutuhkan anggaran lebih besar, seperti perbaikan jalan, memerlukan proses yang lebih panjang.
Vinka juga menilai keberadaan Town Management memiliki peran penting dalam menjaga kualitas lingkungan.
Menurutnya, pengelolaan kawasan tidak hanya mencakup kebersihan, tetapi juga keamanan, pemeliharaan taman, hingga operasional petugas yang setiap hari membersihkan lingkungan.
"Kalau dibandingkan dikelola pihak lain, belum tentu bisa serapi dan sekonsisten sekarang. Banyak biaya operasional yang mungkin tidak terlihat oleh warga, mulai dari petugas kebersihan, keamanan, sampai pengangkutan sampah," katanya.
Menyusul penyerahan Prasarana, Sarana, dan Utilitas (PSU) kepada pemerintah daerah, Vinka berharap sistem pengelolaan kawasan tetap berjalan seperti saat ini. Ia berharap pelayanan kebersihan, keamanan, serta penanganan berbagai kebutuhan warga tidak mengalami penurunan.
"Harapannya minimal jangan lebih buruk dari sekarang. Yang sudah baik dipertahankan, sementara keluhan-keluhan yang belum selesai bisa segera ditindaklanjuti," ucapnya.
Hal senada disampaikan warga Cluster Victoria lainnya, Sari, juga mengaku puas terhadap pelayanan Town Management Sentul City. Menurutnya, selama hampir 20 tahun tinggal di Sentul City, lingkungan selalu terjaga dengan baik, mulai dari kebersihan jalan, pemangkasan pohon, hingga penanganan berbagai laporan warga.
"Kalau minta potong pohon, lampu jalan mati, atau sampah daun menumpuk, responsnya cepat. Petugas kebersihan juga setiap hari bekerja sehingga lingkungan tetap rapi," ujarnya.
Sari mengatakan satu hal yang menurutnya justru mengalami penurunan adalah pelayanan air bersih setelah pengelolaannya tidak lagi berada di bawah Sentul City. Ia menilai, ketika masih dikelola Sentul City, informasi gangguan distribusi air disampaikan lebih cepat dan tersedia mobil tangki sebagai bantuan bagi warga saat terjadi penghentian pasokan.
Selain itu, Sari berharap pengelolaan kawasan tetap dilakukan secara profesional seperti selama ini. Menurutnya, konsep kota mandiri yang diterapkan Sentul City menjadi salah satu alasan dirinya memilih tinggal di kawasan tersebut.
"Kalau tetap dikelola Town Management, kami merasa lebih nyaman. Pengelolaannya profesional, keamanan juga terjaga, termasuk sistem satpam yang sudah berjalan baik," katanya.
Ia juga mengusulkan agar ke depan kembali dihadirkan Wali Cluster atau sistem layanan berbasis aplikasi untuk mempermudah penyampaian keluhan warga. Sari berharap kualitas pelayanan terus ditingkatkan tanpa mengurangi standar kebersihan, keamanan, dan kenyamanan yang selama ini telah dirasakan warga.
"Kami ingin kualitas lingkungan tetap terjaga. Yang sudah baik dipertahankan, dan pelayanan terus ditingkatkan agar semakin baik ke depannya," tandasnya.
Terpisah, Kepala Dinas Perumahan, Kawasan Permukiman, dan Pertanahan (DPKPP) atau Disperkim Kabupaten Bogor, Eko Mujiarto, menjelaskan bahwa kegiatan sosiliasasi yang dilakukan Disperkim Kabupaten Bogor bertujuan memberikan pemahaman kepada masyarakat mengenai perubahan pengelolaan PSU setelah dilakukan serah terima fisik dari pengembang kepada Pemkab Bogor.
Menurut Eko, sebagian besar kawasan perumahan di Sentul City, termasuk Taman Victoria, telah resmi menyerahkan PSU kepada pemerintah daerah. Dengan demikian, pengelolaan berbagai fasilitas umum di kawasan tersebut menjadi tanggung jawab pemerintah.
"Kami hadir untuk menyampaikan kepada masyarakat bahwa PSU di Taman Victoria sudah diserahkan kepada pemerintah daerah. Ke depan, seluruh pengelolaannya menjadi kewenangan pemerintah daerah," ujarnya usai sosialisasi PSU.
Dalam sosialisasi tersebut, sempat muncul perbedaan pandangan di antara sebagian warga. Namun, Eko menegaskan persoalan tersebut merupakan dinamika internal masyarakat dan tidak berkaitan dengan proses penyerahan PSU.
Ia mengatakan Disperkim akan kembali menggelar mediasi maupun sosialisasi lanjutan dalam beberapa hari ke depan agar seluruh warga memperoleh informasi yang sama terkait mekanisme pengelolaan PSU.
Eko menambahkan, penyerahan PSU merupakan ketentuan yang harus dijalankan sesuai aturan. Meski demikian, pemerintah daerah masih membuka peluang untuk bekerja sama dengan pihak ketiga dalam pengelolaan kawasan apabila dinilai mampu menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.
"Apakah nanti seluruhnya dikelola pemerintah daerah atau bekerja sama dengan pihak ketiga, itu akan didiskusikan bersama warga dan para pihak. Yang terpenting adalah bagaimana keamanan, kenyamanan, dan pelayanan kepada masyarakat tetap terjaga," katanya.
Editor : Eka Rahmawati