RADAR BOGOR - Layanan air bersih di Kota Bogor mendapat respon positif. Masyarakat disebut sangat puas atas kinerja Perumda Tirta Pakuan.
Hal itu mengemuka pasca Sekolah Bisnis Vokasi IPB University, melakukan survei kepuasan pelanggan Perumda Tirta Pakuan. Ada 3.375 responden yang dilibatkan dalam kegiatan itu.
Survei dilakukan selama satu bulan. Responden tersebar di 7 zonasi area pelanggan Perumda Tirta Pakuan. Skema penelitian menggunakan teknik random sampling.
“Hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan Perumda Tirta Pakuan Tahun 2025 berada pada kategori Sangat Puas,” kata Ketua Tim Peneliti, Prof Noer Azam.
Surevei juga menyasar pada kategori Customer Satisfaction Index (CSI) produk. Hasilnya juga cukup memuaskan dengan nilai 87,25, sementara CSI jasa 81,50.
Capaian itu dinilai menjadi bukti adanya peningkatan signifikan dibandingkan tahun sebelumnya. Ini menandai keberhasilan perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan.
“Pada kategori jasa layanan, kepuasan pelanggan secara umum berada pada level tinggi, kekuatan utamanya pada kompetensi petugas, keadilan pelayanan,” bebernya.
Meski begitu ada beberapa rekomendasi yang diberikan. Prof Noer mengatakan Perumda Tirta Pakuan mesti terus meningkatkan kualitas aliran dan jaminan mutu air.
Mereka juga disebut harus cepat merespon setiap aduan yang masuk. Penguatan kompetensi SDM pada aspek empapti juga tidak luput untuk ditingkatkan.
“Rekomendasi itu disusun dalam peta jalan bertahap agar perbaikan dapat dilakukan secara terukur dan berkelanjutan,” teranf Prof Noer saat merilis hasil surveinya.
Hasil survei tentu saja disambut baik oleh Perumda Tirta Pakuan. Mereka menerangkan, ini dapat menjadi rekomendasinya dalan menentukan kebijakan di tahun berikutnya.
Sekretaris Perumda Tirta Pakuan, Dani Rahmawan menuturkan survei pelanggan memang rutin tiap tahun dilaksanakan. Pihaknya pun selalu melibatkan lembaga yang independen.
“Kami ingin melihat sejauh mana layanan kami di mata pelanggan. Rekan-rekan IPB ini netral tentunta hasil yang didapat komperhensif dan bisa menjadi acuan 2026,” terangnya.
Dani memberikan garansi, pihaknya akan terus meningkatkan layanan untuk pelanggan. Terutama pada sektor layanan air bersih kepada masyarakat di Kota Bogor.
Air bersih memiliki kaitan erat dengan taraf kesejahteraan masayarakat. Sebab air menjadi komoditas utama yang saban hari dikonsumsi oleh warga.
“Saat mengkonsumsi air bersih dan sehat bisa terhindar dari penyakit yang disebabkan oleh air. Maka tugas dan fungsi kami dalam hal ini, meningkatkan taraf kesejahteraan tadi,” pungkasnya. (bay)
Editor : Yosep Awaludin