RADAR BOGOR – Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan Dinas Perumahan dan Permukiman atau Disperumkim Kota Bogor menunjukkan tren positif.
Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I 2026, Disperumkim berhasil meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 94,82 persen dengan predikat "Sangat Baik", meningkat dibandingkan capaian tahun sebelumnya.
Survei yang dilaksanakan selama periode Januari hingga Juni 2026 tersebut melibatkan 1.496 responden, terdiri atas 941 laki-laki dan 553 perempuan.
Dari hasil survei itu, Disperumkim mencatat nilai IKM 3,79, yang setara dengan tingkat kepuasan pelayanan sebesar 94,82 persen.
IKM Disperumkim Kota Bogor Meningkat Dibanding 2025
Kepala Disperumkim Kota Bogor, Chusnul Rozaqi, menyampaikan bahwa kenaikan nilai IKM menjadi indikator positif terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat.
Menurutnya, hasil survei tersebut juga menjadi bahan evaluasi untuk terus melakukan perbaikan di berbagai aspek pelayanan.
Baca Juga: Gudang Rongsokan di Ciheuleut Kota Bogor Terbakar, Warga Panik dan Syok
"Syukur alhamdulillah, hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada 2026 menunjukkan peningkatan dibandingkan tahun sebelumnya. Capaian ini menjadi gambaran objektif mengenai kualitas pelayanan yang kami berikan sekaligus menjadi penyemangat untuk terus meningkatkan mutu layanan kepada masyarakat," ujar Chusnul.
Sebagai perbandingan, pada 2025 Disperumkim Kota Bogor juga memperoleh predikat "Sangat Baik" dengan nilai IKM 3,66 atau tingkat kepuasan masyarakat sebesar 91,61 persen dari 1.475 responden.
Sementara pada Semester I 2026, nilai tersebut meningkat menjadi 3,79, dengan tingkat kepuasan mencapai 94,82 persen.
Disperumkim Berkomitmen Tingkatkan Pelayanan Publik
Meski mencatat peningkatan, Chusnul menegaskan bahwa capaian tersebut tidak membuat jajarannya berpuas diri.
Evaluasi terhadap seluruh layanan akan terus dilakukan agar kualitas pelayanan publik semakin optimal.
"Meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat menjadi dorongan bagi kami untuk terus berbenah. Setiap proses pelayanan akan terus dievaluasi agar masyarakat memperoleh layanan yang semakin cepat, mudah, dan berkualitas," katanya.
Disperumkim Kota Bogor Layani 12 Jenis Pelayanan
Saat ini, Disperumkim Kota Bogor menyediakan 12 jenis layanan bagi masyarakat, meliputi:
Baca Juga: Liverpool Jadikan Bradley Barcola Target Utama, PSG Pasang Harga Tinggi untuk Bintang Prancis
- Pengajuan sewa unit rumah susun sederhana sewa (Rusunawa).
- Perpanjangan masa sewa Rusunawa.
- Pengajuan Izin Penggunaan Tanah Makam (IPTM).
- Pembaruan data jenazah.
- Permohonan penggunaan mobil jenazah.
- Penerbitan rekomendasi teknis.
- Layanan perizinan teknis dan nonperizinan bidang perumahan.
- Verifikasi serah terima Prasarana, Sarana, dan Utilitas (PSU) perumahan dari pengembang.
- Fasilitasi klaim asuransi akibat pohon tumbang.
- Permohonan pemangkasan maupun penebangan pohon.
- Pemanfaatan taman dan ruang publik.
- Fasilitasi pengajuan SPP-SPM SKPD serta pencairan hibah bantuan sosial untuk perbaikan Rumah Tidak Layak Huni (RTLH).
Chusnul berharap masyarakat terus memberikan masukan terhadap pelayanan yang diberikan sehingga setiap kekurangan dapat segera diperbaiki.
"Kami ingin terus menghadirkan pelayanan terbaik. Masukan dari masyarakat sangat penting sebagai bahan evaluasi agar kualitas layanan Disperumkim Kota Bogor terus meningkat dari waktu ke waktu," pungkasnya. (ded)
Editor : Yosep Awaludin