RADAR BOGOR – Warga Kecamatan Bogor Barat kini punya akses layanan administrasi publik melalui WhatsApp. Layanan tersebut hadir lewat inovasi Layanan Administrasi Publik Terintegrasi di Kecamatan Bogor Barat, Kota Bogor atau Lapis Bobar yang diluncurkan, Rabu, 19 Agustus 2026.
Lapis Bobar dirancang sebagai layanan satu akses untuk memudahkan masyarakat mendapatkan informasi dan layanan publik tanpa harus datang langsung ke kantor kecamatan.
Melalui layanan berbasis WhatsApp ini, warga dapat memperoleh berbagai informasi administrasi secara lebih cepat dan mudah.
Camat Bogor Barat Dudi Fitri Susandi mengatakan, inovasi tersebut menjadi bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi sekitar 253 ribu warga yang tersebar di 16 kelurahan.
Menurutnya, digitalisasi pelayanan juga menjadi bagian dari upaya Kecamatan Bogor Barat menghadirkan tata kelola pemerintahan yang lebih mudah diakses masyarakat.
Baca Juga: Guru PPPK Ditarik ke Pusat, Beban APBD Kota Bogor Ditaksir Berkurang hingga Segini
“Fokus utama kami adalah tata kelola pemerintahan dan pelayanan publik yang prima. Indikator keberhasilan kami diukur dari Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mencapai skor 3,9 dengan kategori memuaskan,” ujar Dudi, Rabu, 19 Agustus 2026.
Melalui Lapis Bobar, warga dapat mengakses informasi persyaratan berbagai layanan kelurahan dan Kecamatan Bogor Barat. Layanan tersebut mencakup informasi dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga (KK), pengecekan desil Data Terpadu Kesejahteraan Sosial (DTKS) atau data kemiskinan, hingga kebutuhan surat pengantar administrasi.
Selain informasi administrasi, Lapis Bobar juga menyediakan kanal informasi pengaduan masyarakat dan survei kepuasan masyarakat. Warga dapat memilih menu sesuai kebutuhan tanpa harus terlebih dahulu datang ke kantor kecamatan untuk memperoleh informasi awal mengenai layanan yang dibutuhkan.
Cara mengaksesnya cukup melalui nomor WhatsApp resmi Kecamatan Bogor Barat di 0811-9600-100. Warga terlebih dahulu menyimpan nomor tersebut di kontak telepon, kemudian mengirim pesan “Kecamatan Bogor Barat” untuk memulai layanan.
Setelah sistem merespons, warga dapat mengetik atau memilih menu layanan yang tersedia. Untuk melihat daftar layanan, warga dapat mengetik “#layanan” tanpa spasi atau memilih menu utama pelayanan.
Selanjutnya, warga tinggal memilih kebutuhan yang tersedia dalam sistem. Beberapa pilihan antara lain “#informasi” untuk mengetahui persyaratan layanan, “#pengaduan” untuk informasi pengaduan masyarakat, dan “#survey” untuk mengikuti survei kepuasan masyarakat.
Tersedia pula kategori “#masyarakat” untuk mengakses layanan publik bagi masyarakat. Setiap menu akan mengarahkan warga pada informasi atau tautan yang sesuai dengan kebutuhan pelayanan.
Sistem kemudian menampilkan informasi atau tautan sesuai menu yang dipilih. Jika informasi yang diberikan belum dipahami, operator atau admin dapat memberikan bantuan lanjutan kepada masyarakat.
“Lapis Bobar ini menjadi problem solver untuk mempermudah masyarakat mengakses layanan administrasi kependudukan,” kata Dudi.
Menurut Dudi, keberadaan layanan tersebut diharapkan dapat memangkas proses pencarian informasi yang selama ini mengharuskan warga datang langsung ke kantor pelayanan. Dengan akses melalui WhatsApp, masyarakat dapat mengetahui persyaratan dan alur layanan terlebih dahulu sebelum menindaklanjuti kebutuhan administrasinya.
Selain layanan WhatsApp, Kecamatan Bogor Barat juga menyediakan kanal informasi melalui website kecbogorbarat.kotabogor.go.id dan Instagram @kecamatan_bogorbarat. Kanal tersebut menjadi bagian dari media informasi kecamatan untuk memperluas akses masyarakat terhadap informasi pelayanan publik.
Peluncuran Lapis Bobar dilakukan bersamaan dengan kegiatan Pembinaan Aparatur Sipil Negara (ASN) di lingkungan Kecamatan Bogor Barat. Kegiatan tersebut dihadiri jajaran lurah, ASN se-Kecamatan Bogor Barat, serta perwakilan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Bogor.
Dudi berharap Lapis Bobar dapat mempercepat akses masyarakat terhadap informasi dan pelayanan administrasi. Sistem tersebut juga diharapkan membuat alur pelayanan lebih mudah dipahami warga sehingga pelayanan publik dapat berjalan lebih efektif.
“Semua langkah ini adalah bagian dari dinamika pembangunan untuk kemajuan Bogor Barat. Kami optimis, dengan kolaborasi antara pemerintah, akademisi, media, dan masyarakat, Bogor Barat dapat mewujudkan tata kelola wilayah yang semakin tertata dan sejahtera,” pungkasnya. (uma)
Editor : Eka Rahmawati