RADAR BOGOR - Pengguna layanan kereta api kembali menghadapi kendala pada aplikasi Access by KAI.
Pada Selasa, 11 Agustus 2026, KAI melalui akun resmi X @KAI121 menginformasikan, adanya gangguan yang membuat sejumlah fitur dalam aplikasi belum dapat digunakan secara normal.
Gangguan tersebut terutama berdampak pada proses pengecekan jadwal perjalanan dan pemesanan tiket kereta api.
Baca Juga: Kereta Terakhir KAI Commuter Malam Ini Masih Menunggu
Kondisi ini membuat pelanggan yang hendak merencanakan perjalanan perlu menunggu hingga sistem kembali pulih.
Informasi mengenai gangguan tersebut, disampaikan melalui akun X resmi KAI Commuter.
Dalam keterangannya, KAI menyebut tim terkait tengah melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan.
KAI Minta Pelanggan Cek Kembali Secara Berkala
KAI menyampaikan, permohonan maaf kepada pelanggan yang mengalami kendala akibat gangguan pada Access by KAI.
Melalui respons kepada salah satu warganet, layanan KAI menjelaskan, gangguan masih berlangsung sehingga beberapa proses, termasuk melihat jadwal dan melakukan pemesanan tiket, belum bisa berjalan sebagaimana mestinya.
Pelanggan pun diminta, melakukan pengecekan kembali secara berkala sembari menunggu proses pemulihan sistem.
KAI menyatakan, informasi terbaru terkait perkembangan penanganan gangguan akan disampaikan melalui kanal komunikasi resminya.
KAI Ingatkan Waspada Akun Penipuan
Di tengah gangguan layanan tersebut, KAI juga mengingatkan pelanggan agar lebih berhati-hati terhadap akun media sosial yang mengatasnamakan KAI.
KAI menegaskan, akun media sosial KAI121 telah memiliki tanda verifikasi.
Baca Juga: Tinjau Revitalisasi Jembatan Wika Bogor, Anggota DPRD Soroti Target Pengerjaan dan Keselamatan Warga
Pelanggan diminta mengabaikan balasan dari akun yang tidak memiliki centang emas, terutama apabila akun tersebut mengarahkan pelanggan untuk berkomunikasi melalui WhatsApp.
Untuk memastikan informasi yang diterima berasal dari pihak resmi, pelanggan dapat menggunakan nomor WhatsApp KAI121 yang telah terverifikasi, yakni 0811-2223-3121.
KAI mengimbau, masyarakat tidak memberikan data pribadi maupun melakukan transaksi kepada pihak yang belum dapat dipastikan keasliannya.
Sementara itu, pelanggan yang masih mengalami kendala pada Access by KAI disarankan menunggu informasi resmi dan mencoba kembali layanan secara berkala hingga sistem dinyatakan normal. (*)
Editor : Siti Dewi Yanti