RADAR BOGOR – Menyambut momen Ramadhan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel menegaskan komitmennya untuk tetap menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan melalui program “Melayani Sepenuh Hati”.
Upaya ini dilakukan agar masyarakat di wilayah Bogor, Bekasi, Karawang, Sukabumi, Kabupaten Bogor, Kabupaten Bekasi, Kabupaten Purwakarta, hingga Kabupaten Sukabumi dapat menjalani Ramadhan dengan lebih nyaman dan tetap terhubung secara optimal.
Melalui program tersebut, pelanggan dapat merasakan pengalaman digital yang lebih aman dan lancar, mulai dari aktivitas ibadah, silaturahmi, hingga perjalanan mudik.
Telkomsel juga memastikan akses layanan pelanggan tetap tersedia sepanjang waktu, sekaligus menghadirkan berbagai penawaran spesial selama periode Ramadan dan Idulfitri.
Layanan Pelanggan Siaga 24 Jam
Untuk memastikan kemudahan akses bantuan bagi pelanggan, Telkomsel Regional Eastern Jabotabek mengoperasikan tiga Posko Telkomsel Siaga yang terdiri dari satu posko flagship dan dua posko reguler. Posko tersebut beroperasi selama periode 6 hingga 22 Maret 2026.
Di lokasi tersebut, pelanggan dapat melakukan berbagai layanan seperti aktivasi dan isi ulang produk Telkomsel, migrasi kartu SIM ke eSIM, mendapatkan bantuan penggunaan aplikasi MyTelkomsel, hingga menukarkan Telkomsel POIN.
Selain posko siaga, Telkomsel juga memperkuat akses layanan melalui berbagai kanal digital dan offline, seperti aplikasi MyTelkomsel, website resmi Telkomsel, media sosial @telkomsel, Call Center 188, ratusan GraPARI Siaga, serta puluhan ribu mitra outlet yang tersebar di seluruh Indonesia.
Untuk mendukung kebutuhan pelanggan selama musim mudik, Telkomsel juga menghadirkan Posko RAFI Digital melalui Instagram dan TikTok.
Di aplikasi MyTelkomsel, pelanggan dapat memanfaatkan AI Travel Assistant sebagai panduan perjalanan mudik serta fitur SISCAMLING, yaitu perlindungan anti-penipuan berbasis kecerdasan buatan yang membantu menjaga keamanan komunikasi.
Tak hanya itu, Telkomsel juga menyediakan layanan Telkomsel One Stop Service (TOSS) bagi pelanggan IndiHome selama periode Ramadan dan Idulfitri.
Layanan ini hadir di tiga titik wilayah Regional Eastern dan menawarkan berbagai solusi seperti pemasangan baru IndiHome, penjualan perangkat Orbit, hingga layanan tambahan digital bagi pelanggan.
Promo Ramadan untuk Pelanggan
Agar Ramadan semakin berkesan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket dan program khusus bagi pelanggan. Untuk pengguna SIMPATI tersedia paket Seru Sahur & Ngabuburit serta Seru Mudik.
Sementara pelanggan Halo dapat menikmati program HALO Meaningful Deals, dan pengguna by.U mendapatkan paket SOTR.
Bagi kebutuhan konektivitas rumah, Telkomsel juga memberikan promo khusus untuk perangkat Orbit berupa potongan harga modem, serta penawaran IndiHome seperti diskon biaya instalasi dan peningkatan kecepatan internet.
Selain itu, pelanggan dapat mengikuti program Undi-Undi Hepi Spesial Ramadhan yang berlangsung dari 9 Februari hingga 31 Maret 2026.
Dengan menukarkan 10 Telkomsel Poin, pelanggan berkesempatan memenangkan berbagai hadiah menarik seperti 10 unit iPhone 17 Pro 256GB, paket umroh untuk 10 orang, serta satu unit mobil Innova Zenix Type V Gasoline.
General Manager Mobile Consumer Business Region Eastern Telkomsel, Abdi J. Putra, menjelaskan bahwa wilayah Eastern memiliki dinamika aktivitas pelanggan yang cukup tinggi selama Ramadan dan Idulfitri.
“Di wilayah Eastern yang mencakup Bogor, Bekasi, Karawang, Purwakarta, dan Sukabumi, pola aktivitas pelanggan selama Ramadan dan Idulfitri sangat dinamis, terutama di area yang menjadi pusat mobilitas dan keramaian masyarakat. Karena itu kami menghadirkan posko layanan RAFI di sejumlah titik strategis, termasuk Rest Area KM 57 mulai 13 hingga 22 Maret 2026,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa Telkomsel juga memastikan layanan pelanggan tetap aktif selama 24 jam dan menghadirkan berbagai penawaran yang relevan dengan kebutuhan masyarakat.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan dapat menikmati Ramadan dengan lebih nyaman, tetap terhubung, dan merasakan pengalaman yang lebih bermakna bersama Telkomsel,” katanya.
Senada dengan itu, General Manager Household Consumer Business Region Eastern Telkomsel, Erwin T. Saragih, mengatakan bahwa Ramadan merupakan momen penting bagi masyarakat di wilayah Bogor dan sekitarnya.
“Melalui layanan terintegrasi seperti IndiHome, Orbit, dan TOSS (Telkomsel One Stop Service) yang kami hadirkan di berbagai lokasi strategis, Telkomsel Regional Eastern memastikan pelanggan dapat mengakses solusi rumah dan internet dengan lebih mudah dan andal selama Ramadan,” jelasnya.
Telkomsel juga menghadirkan fitur Ramadhan Corner di aplikasi MyTelkomsel yang menyediakan berbagai layanan tambahan seperti jadwal ibadah, fitur sedekah, pengiriman parsel, hingga peta mudik yang terhubung dengan Posko Siaga Telkomsel.
Antisipasi Lonjakan Trafik Internet
Selama periode Ramadan dan Idulfitri tahun ini, Telkomsel memprediksi puncak trafik data di wilayah Regional Eastern dapat mencapai sekitar 4,1 petabyte, meningkat dibandingkan hari normal.
Lonjakan penggunaan data diperkirakan terjadi pada berbagai kategori aplikasi seperti video streaming, komunikasi digital, permainan daring, belanja online, serta media sosial.
Peningkatan jumlah pelanggan tertinggi diprediksi terjadi di Sukabumi, Kota Sukabumi, Purwakarta, dan Kota Bekasi.
Untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal, Telkomsel telah melakukan sejumlah langkah strategis, di antaranya:
- Mengoptimalkan jaringan di 18 titik prioritas yang meliputi kawasan keramaian, transportasi, rute mudik, area residensial, dan tempat ibadah.
- Menggunakan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan jaringan end-to-end selama 24 jam.
- Menyiagakan 6 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) di lokasi dengan potensi kepadatan tinggi.
- Melakukan drive test sepanjang 546 kilometer, termasuk 447 kilometer jalur tol untuk memastikan kualitas jaringan tetap stabil.
General Manager Region Network Operations and Productivity Eastern Telkomsel, Permata J. Simarmata, menjelaskan bahwa pola trafik selama Ramadan memiliki karakteristik yang berbeda setiap tahunnya.
“Di wilayah Regional Eastern, pola trafik Ramadhan setiap tahunnya menunjukkan pergeseran yang khas, mulai dari peningkatan pemakaian data di kawasan residensial hingga lonjakan mobilitas di jalur industri dan rute mudik utama,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa optimalisasi jaringan dilakukan dengan menyesuaikan karakteristik setiap wilayah serta memperkuat sistem pemantauan berbasis kecerdasan buatan.
“Komitmen kami adalah memastikan pelanggan dapat tetap terhubung dengan stabil dan andal di seluruh pergerakan Ramadan dan Idul Fitri baik untuk jaringan Mobile maupun Fixed Network,” tuturnya.
Telkomsel Raih Pengakuan Jaringan 5G Terbaik
Kualitas jaringan Telkomsel juga diperkuat dengan pengakuan dari laporan Opensignal Mobile Network Experience Report edisi Desember 2025. Dalam laporan tersebut, Telkomsel dinilai sebagai pemimpin pada 11 dari 16 kategori metrik jaringan di Indonesia.
Beberapa kategori yang dimenangkan Telkomsel antara lain 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, serta 5G Availability.
Dengan berbagai upaya tersebut, Telkomsel berharap pelanggan dapat menjalani Ramadan dan Idulfitri dengan pengalaman digital yang lebih nyaman dan bermakna.
Informasi lengkap mengenai program Ramadan dan Idulfitri Telkomsel dapat diakses melalui situs resmi Telkomsel. (***)
Editor : Yosep Awaludin