RADAR BOGOR—PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI kembali menerima penghargaan atas upayanya untuk menyediakan layanan digital yang inovatif, adaptif, dan unggul di segala aspek.
Pada ajang Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2025, yang diselenggarakan lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI) bersama Majalah Infobank, BRI mendapatkan peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel.
Dalam penilaian tersebut, layanan kanal digital BRI mendapatkan skor 90,79 pada tahun 2025, naik 1,72 poin dari tahun sebelumnya.
Peningkatan ini menunjukkan komitmen BRI untuk menyediakan layanan digital yang semakin relevan dan terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Pencapaian dan penghargaan ini adalah hasil dari peningkatan kinerja dalam berbagai aspek layanan digital BRI yang dievaluasi dan dinilai secara menyeluruh.
Misalkan layanan pembukaan rekening melalui aplikasi mobile yang menunjukkan kinerja yang baik, dengan peningkatan skor dari 83,51 pada tahun sebelumnya menjadi 87,28 poin.
Branch Digital juga mencatatkan kemajuan besar dari 80,08 pada tahun 2024 menjadi 90,33 poin pada tahun 2025.
BRI tidak hanya berkonsentrasi pada inovasi digital, tetapi juga meningkatkan peran menangani komplain melalui layanan pelanggan yang responsif, ramah, dan solutif.
Peningkatan kinerja berbagai kanal layanan non-fisik terlihat dalam peningkatan kinerja. Call Center memperoleh skor 94,09 pada 2025, meningkat dari 93,73 pada tahun sebelumnya, dan Chatbot memperoleh skor 92,87.
Selain itu, kanal e-mail, live chat, dan media sosial meningkatkan kualitas layanan, yang secara keseluruhan berkontribusi pada pencapaian BRI dalam ajang ini.
Hasil positif ini menunjukkan komitmen BRI untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabah di segala sisi.
Untuk memastikan standar layanan yang tinggi di seluruh kanal komunikasi, Perseroan melakukan pengembangan layanan yang berkelanjutan, yang mencakup peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan pelanggan.
Apresiasi ini mendorong BRI untuk terus melampaui harapan pelanggan, kata Agustya Hendy Bernadi, sekretaris perusahaan BRI.
BRI terus berusaha meningkatkan layanannya untuk pelanggan di semua touchpoints karena perkembangan teknologi perbankan.
BRI berkomitmen untuk mempercepat digitalisasi layanan perbankan untuk meningkatkan akses keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat Indonesia.
Upaya ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan kinerja layanan, tetapi juga untuk meningkatkan peran BRI dalam membangun ekosistem keuangan yang inklusif dan berkelanjutan.
“BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan dengan inovasi digital yang terus dikembangkan,” kata Hendy. (***)
Editor : Yosep Awaludin